ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことな 著者： 加賀屋克美 出版社： こう書房 サイズ： 単行本 ページ数： 207p 発行年月： 2009年01月 この著者の新着メールを登録する ISBN:9784769609933 本体価格1,400円 (税込 1,470 円) 送料無料 在庫あり(1〜3営業日内に発送予定) ※注文個数によりお届け日が変わることがあります。 個数 友達にメールですすめる ケータイにURLを送る お気に入り商品に追加 レビューを見る（1件） 書く 【内容情報】（「BOOK」データベースより） ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。それは、なぜ？理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。そこにはどんな「想い」があるのか。その「想い」をどうやって伝えているのか。笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。 【目次】（「BOOK」データベースより） 第１章 想いを伝えるにはまずコミュニケーションから（小学生の心に仕事への憧れを抱かせたディズニーランド／何気ない会話の中から要望・希望をつかみとる／お客様が本当に求めている答えを探す ほか）／第２章 大切に想う気持ちを「かたち」にかえて（ポスターに記された共感できるメッセージ／お客様の「期待」をどれだけ大切に想っているか／当たり前のことだからこそ徹底的にこだわる ほか）／第３章 大切に想う気持ちをお客様に重ねて（「基本」の上の「応用」がクオリティにつながる／あえて「売らない」ことも大切なんだ／お客様を思いやることで自分も満たされる ほか） 【著者情報】（「BOOK」データベースより） 加賀屋克美（カガヤカツミ）１９７２年１月３１日東京生まれ。１８歳から５年間、東京ディズニーランド（オリエンタルランド）でアトラクションキャストとして勤務したのち、ディズニーストアに転職。商品販売キャストとして５年間勤務するうちの１年は、本場アメリカのディズニーワールド内にあるディズニーショップに配属。ショップでの勤務と同時に、アトラクションキャストとしても働く。日本帰国後は、タリーズコーヒージャパンや地元のラーメン屋で接客や店舗管理・運営の修行、さらには遊戯施設の運営・メンテナンスの会社を経験したのち、２００５年に遊戯施設や商業施設の運営コンサルティング会社・加賀屋感動ストアーマネジメントを設立。レジャー施設の現場に一緒に入りサービス向上のアドバイザーをするかたわら講演活動も積極的に行ない、日米のレジャー施設で学んだ感動のサービス体験談を全国に向けて発信中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） ,%%%%%%%%%, NHK ラジオまいにちスペイン語 2010年 01月号 [雑誌] BLEACH〜ヒート・ザ・ソウル5〜 PSP the Best ティアーズ・トゥ・ティアラ5 【Blu-rayDisc Video】 実録！呪われたUFO体験〜Xファイル〜 バスケットボール困ったときの処方箋（ディフェンス編） OTTO Goes to Bed [洋書] モーツァルト:ヴァイオリン協奏曲 第6番/第7番 TOMB RAIDER： ANNIVERSARY プリンセスハーツ 麗しの仮面夫婦 LOL ＜( ^ ^,)＞ 〜ビーフ食べられない。 Japanese Version 秘書検定クイックマスター（2級）改訂版 柴田是真下絵・写生集 たまごを持つように ミノタウロス ケンタウロス+シミズケンタウロス 花を秘する龍 Microsoft Explorer Mini Mouse （ダーク シルバー） 「フレンズ」オリジナル・TVサウンドトラ ただマイヨ・ジョーヌのためでなく 勝負と芸 EMI CLASSICS決定盤 1300 497::エリントン&バルトークを弾く 中学受験超難関校合格！頭のいい子にも勝てる算数まとめノート 美味しんぼ（69） ネイチャー・サウンド・ギャラリー アマゾン Every Little Thing concert tour 2008“Door” 図解よくわかるアスペルガー症候群 インヒューマン・ランペイジ スペシャル・エディション ドキュメント『野村監督語録集』〜名将かく戦い かく語りき〜 怪奇モンスターセレクション DVD-BOX 1 50分で覚える「中学2年数学」 落語 The Very Best 極一席1000 お見立て ピアノ連弾名曲全集 3〜東方の絵、日本の四季 ブラッディ・マンデイver．0 パチンコ10番勝負 2009年 11月号 [雑誌] 番組誕生40周年記念盤8時だヨ！全員集合2008 とろける鉄工所（3） TVアニメ『Φなる・あぷろーち』オリジナルサウンドトラック ガラスの仮面（第44巻） 表千家茶の湯入門（下（炉編）） 奇跡の脳 光宗大王-帝国の朝- DVD-BOX1 引越の夢/短命/気の長短 乃木坂春香の秘密（6） 【輸入盤】 LET THE TRUTH BE TOLD 甲種危険物取扱者試験〔第5版〕 ヨギックアーツ ダンカン・ウォン ドリームガールズ スペシャル・コレクターズ・エディション【Blu-rayDisc Video】 ADS4200Pー512 PC2ー4200 DDR2 172PIN microD コワいほどくびれる！腸もみダイエット 自分の人生に「レバレッジ」をかけなさい！ グリーグピアノ曲集 もっと！陰からマモル！ エイン4 韓国TVドラマ・メインテーマ集 自助論（上） POPEYE (ポパイ) 2009年 02月号 [雑誌] 青島広志ピアノ作品集 泰西名画によるピアノ曲集 地球の歩き方（B 05（2009〜2010年） フォート・ヤウ 三流になった日本の医療 武満 徹 作品集:ノヴェンバー・ステップス、ヴィジョンズ、他 日本語ーハワイ語辞典
ハンドブック blu raydisc video 名曲選 過去問 旅行 ホテル ペンション エディション シリーズ メモリアルボックス 大全集 アカデミック 日本語版
視聴 エントリー オフィシャル グルーブ 攻略本 ユーザー登録 書店 最安値 内容情報 著者 発行年月 新着 ケータイ 未発表作品 著者情報
レビュー 概要 基礎編 代表取締役 講師経験 改訂版 rakutenn 英会話 通販 平成 グッズ キャラクタ プレステ ラベル 図案 輸入 新訂版 徹底トレーニング
サイズ ISBN 値引き データベース 章 イラスト図解 秘訣 温泉 癒し 病気 会員 経歴 解説 練習問題 刊行 大学 社団法人 研究所 グレイテスト・ヒッツ
学会 全5巻セット 決定版 受賞 デビュー rar 噂 薬 特ダネ 画像 PDF うわさ 商学部卒業 東京都生まれ 年号 作曲 ドラマ 演奏 サントラ 書評
力作 中古コミック 印刷 違法 コピー らくてnn タイトル 図鑑 書籍 連載 フォトライブラリー 東京都在住 イラストレーター 博物館 指名発注 講座 入門 カラー写真 撮影
植物 総数 アルバム アーティスト ジャンル シリーズ メーカー品番 本編 BGM サントラ 第1弾 発売日 限定 アニメ 取寄せ プレゼント 公式 ガイド
特別付録 表紙 B5 歴史 秘話 テキスト 年度版 暗号 担当 試聴 おなじみ リマスタリング 収録時間 バージョン インストール 版権 教則本 発売日
検索 ブラウザ 対応OS 月刊誌 トップランナー 楽天ブックス商品コード オークション 吹替 字幕 映像特典 ストーリー ネタばれ 昭和 特許 通信
テレビ映画 高価買取サイト 名盤 最新巻 好評発売中 巻頭カラー 売買 特別企画 演歌 歌謡曲 リクエスト 監督 キャスト メイキング ドルビーデジタル
脚本 VOL.5 予告編 学問 数学 英名 サウンドトラック レーベル PlayStation コンサート 収録 経済 ビジネス 初回限定盤 戦略 個人情報 パスワード
アップデート ドキュメンタリー DVD BOX スタッフ 人気番組 専門誌 初回生産限定 声の出演 シリーズストーリー リージョン 原作 制作年 キャラクター
中古 トレンド 人気 比較 ランキング らくてんn 無料 ダウンロード 月号 画像を拡大 MP3 ISO オークション ヒットランキング 送料無料 手数料無料 人気モデル
レアもの ポイント10倍 逆アクセスランキング コミック ZIP RAR 高画質スキャン 財布 バッグ セット ナイキ 送料込み ポイント 訳アリ 明治 下巻
訳あり 限定 福袋 ブーツ 別冊 付録 裏話 本体 PSP 木製 送料込 激安 新作 疑惑 お試し 配送日指定 ラッピング無料 DS ワケあり 特価
半額 エコ プレゼント 主婦 訳有 ワケ有 新品 在庫処分 Used 割引 共同購入 検索 出版社 発禁 欠品 廃盤 復刊 改定 雑誌 英語 オリジナル
記念 新盤 新版 月号 ドラマ アニメ アニソン おまけ 検閲 リクエスト 発売禁止 政治 宗教 道徳 動画 楽曲 配信 放送禁止 復刻 絶版 大正
品切れ 週刊 全巻 年刊 販売実績 オン・デマンド 電子書籍 万部 日本書籍出版協会 Books データベース 和書 洋書 紀伊國屋書店 Amazon ギフト券
家電 おもちゃ キッチン用品 基礎知識 用語 ゲーム PCソフト スポーツ 逮捕 アウトドア用品 月刊 時計 ベビー シューズ 食品 ミュージック 典籍 図書 取り寄せ 在庫
中古本 図書館 イベント情報 辞典 マンガ 著者名 ISBN 新聞社 結婚 離婚 教科書 教材 学校向けソフト 学力調査 学習調査 英和辞典 和英辞典 図書目録
HMV 書籍 本情報 CD/DVD Blu-ray 書籍 ゲーム グッズ アクセサリー 自費出版 店舗 ネット キャンペーン お買い得 流通 著作権フリー 新刊
IT技術 文化 経済 日帰り 宿泊 お泊り 仮眠 書誌 目次 書評 報道 リンク集 愛書家 正誤表 文献 攻略本 ページ 小説 単行本 写真集 デジタルコピー 漫画 Comic
コミック 成年誌 成年コミック 官能小説 理工系専門書籍 科学 マガジン 携帯電話 年鑑 市場シェア SF図書 立ち読み 会員登録 図画工作 美術
芸術 入荷情報 今一番売れてる本 話題の本 ロングセラー本 禁断 トーハン ライトノベル ちょく読み 単行本化 書下ろし作品 電子ペーパー
科学技術情報 デジタルコンテンツ 文庫 新書 売り上げランキング DTP ジャンル ポスター パンフレット カレンダ ヘアーヌード 書道 輸入販売 考古学
医学 お取り置き 語学 実用書 政府刊行物 官報 官報公告 出版不況 画集 電子媒体 コンテンツ アニメイト アニメソング アニメ声優
ブログ 図鑑 JANコード 参考文献 整形
