楽天ブックス｜必ず黙らせる「クレーム」切り返し術 - 神岡真司 : 本 必ず黙らせる「クレーム」切り返し術（必ず黙らせる「クレーム」切り返し術） -1) { R = ''; } document.write(''); //--> 年会費無料＆ポイント2倍！ | 採用情報 | 音楽・動画ダウンロード | DVD・CDレンタル | 楽天市場へ サイトマップ | 初めての方へ | ヘルプ 新作DVD最大26％OFF | 旧作DVDセール | ブルーレイ | 新作CDプライスOFF | バーゲン本 | 初回版・限定版・特典付き商品に関するご注意 本文 必ず黙らせる「クレーム」切り返し術 商品副データ どんな相手にも通用するとっさのひと言 日文新書 神岡真司 日本文芸社 724円 (税込 760 円) 送料無料 在庫あり(1〜2日以内に発送予定) 残りあと6個です ※注文個数によりお届け日が変わることがあります。 個数 レビューを見る（5件） 書く 友達にメールですすめる ケータイにURLを送る お気に入り商品に追加 この著者の新着メールを登録する 発行年月： 2008年12月 登録情報 サイズ： 新書 ページ数： 197p ISBN:9784537256499 【内容情報】（「BOOK」データベースより） ビジネスにクレームは付きもの。しかしその対応を誤ったら、後々面倒なことに…正しい対処法を身につける事はアナタの身を守る。 【目次】（「BOOK」データベースより） １ こんなにある“あぶない”クレーム！—実例から学ぶクレーム処理（１億総クレーマー時代がやってきた！／クレームの芽は事前に摘んでおこう！ ほか）／２ 悪質クレーマーの撃退法！—恫喝状態のクレーム処理（「どうしてくれるんだよ！」と怒り出されたら？／「非を認めたから謝ったんだろう」とからまれたら？ ほか）／３ 主導権を握る“切り返し”のテクニック—相手に打ち勝つためのとっさのひと言（言葉のテクニック１—「沈黙」「オウム返し」で応酬せよ！／言葉のテクニック２—「脱力モード」「開き直り」で応酬せよ！ ほか）／４ 凶悪クレーマーへの対処法—クレーマーの本音を見極めることの大切さ（凶悪クレーマーには複数で対応せよ！／クレーム処理はできるだけオープンな形で対応せよ！ ほか）／５ クレーム対応“失敗事件簿”—誤ったクレーム対応で大騒ぎになった実例（ケース１—総合電機メーカーＡ社の失敗！／ケース２—大手乳業メーカーＢ社の失敗！ ほか） 【著者情報】（「BOOK」データベースより） 神岡真司（カミオカシンジ）１９５４年４月８日生。心理学研究家。最新の心理学理論をベースにしたコミュニケーションスキル向上指導に定評。会話力上達、トリックトーク、モチベーション開発などの他、ヒプノセラピーを使った自己変革・悩み解消の「こころのパワーアップ研修」などを幅広く展開。法人対象のトレーニング、コンサルティング、セミナー開催などで活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） この商品の関連ジャンルです。 本 gt; ビジネス・経済・就職 gt; マーケティング・セールス gt; セールス・営業 新規インストール＆ウェブ検索でもれなく50ポイント＋補助券25枚 ,%%%%%%%%%, 別冊 本当にあった笑える話 2009年 11月号 [雑誌] 社会保険労務六法（平成22年版） 非対称の起源 白衣の矜持に跪け 2006年 うんどう会6 〜神楽〜そもそもは 新司法試験体系別短答式過去問集（2010年版3） きみに言えない言葉 ウルトラサウンド殿堂シリーズ::ウルトラマンタロウ オリジナル・サウンドトラック 007 慰めの報酬 オリジナル・サウンドトラック Excel 2007 やさしくわかる楽譜の読み方 坂の上の雲（6）新装版 ヤミーさんのおうちでなりきりゴハン屋さん アスキードットテクノロジーズ 2010年 02月号 [雑誌] 航空自衛隊最前線VOL.3 ブルーインパルス エンベデッドシステムスペシャリスト受験マニュアル（〔2009年版〕） なぜ若者は優先順位がつけられないのか？ SKI JOURNAL (スキー ジャーナル) 2009年 10月号 [雑誌] PLUS1 LIVING (プラスワン リビング) 2009年 10月号 [雑誌] 恋愛天国 2009年 12月号 [雑誌] ハイドン:弦楽四重奏曲集 不動産に関する行政法規過去問題集（2010年度版 上巻） 決定盤!!::特選 古典落語2 ベスト デジモノステーション 2009年 09月号 [雑誌] Lamento -BEYOND THE VOID- Drama CD ラブラブラメント学園 EXIT TRANCE PRESENTS ウマウマできるトランスを作ってみた 6 どうしてこうなった 李家幽竹の九星別風水四緑木星（2010年版） ウェブアプリケーションのためのユニバーサルデザイン ベスト・オブ・カナディアン・ブラス 【入荷予約】 ピアノピ-スギャラリ- (10) 亡き王女のためのパバ-ヌ [楽譜] セピアの響き 志度線 瓦町〜琴電志度 データベース1700使える英単語・熟語New edit 薔薇の戴冠 非女子図鑑 CUSTOM Burning (カスタムバーニング) 2010年 01月号 [雑誌] コミュニケーションをデザインするための本 2004ウインタースペシャルミュージカル 美少女戦士セーラームーン 火球王妃降臨 ＜BEST ONE＞オールディーズ 解析序説 Lofty-Bob and Friends [洋書] チェット・ベイカー・シングス（初回生産限定） MTーJMK2WNZ なっとく名刺（厚口クリアカットホワイト） 社会情報学 ハイレベ幼児さんすう（1） 1分リンパダイエット 名曲発掘!ジュエル・バラッズ 経済界 2010年 1/26号 [雑誌] マイガール DVD−BOX2 児童合唱組曲名曲選 佐渡の四季 岩河三郎作品集 そっとおやすみ AERA with Baby 白い巨塔 500円クラシック 3::チャイコフスキー:「ピアノ協奏曲第1番」「白鳥の湖」「弦楽セレナード」ほか 毎日楽うま！秋レシピ（2009） アイドルたち ドリフト天国 2010年 02月号 [雑誌] 澪〜ミオ アルトネリコ2ヒュムノスコンサート サイド 蒼 人知れぬ涙〜究極のベルカント(アリア&デュエット集) JAZZ THE BEST JAPAN JAZZ History 39::兆(きざし) 筑波大学附属駒場中学校（22年度用）
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